PRESENCIAE s'engage :

A préserver et stimuler l'autonomie des personnes qu'elle aide.

A informer la personne aidée de manière à lui garantir à tout moment la prestation la mieux adaptée à sa situation.

A respecter son désir de se faire aider, par une personne de son choix, pour la conseiller et le cas échéant la représenter au moment de prendre les décisions qu'impose l'évolution de sa situation. L'aide à domicile évitera toutefois de conférer à cette personne une fonction de "tuteur de fait".

A ne mettre au contact des personnes aidées que des intervenants, dont elle peut répondre de l'aptitude à exercer le service qu'ils rendent.

Respect de la personne aidée
Une personne aidée se verra garantir par notre professionnel :  

La liberté d'opinion

L'intimité des personnes et sont soumis à la confidentialité des informations reçues par les bénéficiaires de la prestation  

Le libre choix de son lieu et de son mode de vie.

 La libre disposition de ses ressources personnelles.

La liberté de nouer et entretenir à son gré des relations familiales, sociales et amicales.

La liberté de se déplacer et de participer à la vie sociale et culturelle.

L'accès aux soins médicaux et paramédicaux nécessités par son état de santé en liaison avec son médecin référent.

La liberté de choisir la prestation la mieux adaptée à sa situation personnelle, tant en fonction des divers droits et avantages sociaux auxquels elle peut prétendre, qu'en fonction de ses ressources.

Nota:

Il est interdit aux intervenants de PRESENCIAE de recevoir :

Toute délégation de pouvoir ou mandat sur ses avoirs, biens ou droits,

Tout cadeau (autre que d'usage), toute donation ou legs,

Tout dépôt (même de courte durée) de fonds, bijoux ou valeurs, de clés (sauf cas spéciaux encadrés uniquement par le responsable de PRESENCIAE).

Pour un complément d’information, un règlement intérieur auquel doivent se conformer nos auxiliaires est signé par ceux-ci

La compétence

Tous les membres de notre équipe possèdent au minimum 2 ans d'expérience,  auprès de personnes à autonomie réduite et un diplôme d'état d'auxiliaire de vie.

La qualité

Chaque membre de notre équipe répond à une charte de qualité bien précise reposant sur les règles fondamentales de respect, de courtoisie et de discrétion. Cette charte contient une déontologie et un règlement intérieur. Elle est jointe à tous les contrats de travail et adoptée par tout le personnel.

Un exemplaire de cette charte de qualité  est également remis au début des prestations. Le client sait en permanence ce que nous exigeons de notre équipe.

Le Contrôle

Des contrôles de qualité sont effectués régulièrement auprès de la clientèle en fonction d'un calendrier remis à l'avance. Ils permettent, d'une part, d'évaluer votre satisfaction et, d'autre part, de réajuster les prestations en fonction de l'évolution de vos besoins.

Le Suivi

Vous serez en permanence en contact avec la même personne (sauf en cas de force majeure) C'est elle qui constituera et suivra votre dossier, se rendra chez vous pour vous présenter votre "Aide de vie" et interviendra en cas de nécessité.

RÉCLAMATIONS

Les réclamations éventuelles font l'objet d'un traitement attentif et sont traitées en priorité.

Lorsqu'une personne aidée est insatisfaite de la prestation qu'elle reçoit, elle a la possibilité de formuler une requête, PRESENCIAE s'engage à y donner une suite, dans les délais les plus brefs.